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Perguntas frequentes
Como reservar uma atividade através do Chiletur Copec?
Todas as atividades são reservadas exclusivamente através do site ou do aplicativo Chiletur Copec. O pagamento é feito online e a atividade é confirmada. Não aceitamos reservas presencialmente, por e-mail, redes sociais, telefone ou WhatsApp.
Quais são os meios de pagamento?
Os pagamentos são feitos online através do marketplace ou pelo aplicativo Chiletur Copec, facilitando a reserva e o pagamento online de cada atividade. São aceitos cartões de débito e crédito nacionais e internacionais. Não é possível adquirir reservas presencialmente, nem por transferência bancária ou dinheiro.
Quando o operador deve me contatar após a reserva?
Assim que a reserva for feita, o operador receberá uma notificação com os dados de contato do cliente. O operador entrará em contato com o cliente 24 horas antes da atividade para esclarecer quaisquer dúvidas. Caso o operador não entre em contato, os dados de contato podem ser encontrados na seção 'Minhas Viagens' do aplicativo.
Tenho um cartão Copec Pay. Como aplico o desconto?
O desconto é aplicado no momento da reserva da experiência. Uma vez preenchidos os dados do passageiro, ele deve inserir o BIN (os primeiros seis dígitos do cartão Copec Pay) no campo 'Cupom'. Após clicar em 'Inserir', o desconto de 20% será aplicado.
Como modificar, reagendar ou cancelar uma atividade?
Para cancelar ou reagendar uma atividade, você deve fazer isso através da sua conta no marketplace Chiletur Copec, acessando 'Minhas Viagens' no seu perfil e gerenciando a partir daí. Também pode ser feito via WhatsApp +56 9 6177 4752.
Qual é a política de cancelamento?
A maioria das atividades no Chiletur Copec oferece cancelamento gratuito até 24 horas antes do início da atividade. No entanto, algumas atividades exigem um prazo maior para cancelamento gratuito. Essas informações estão disponíveis nos detalhes do produto. É responsabilidade do passageiro verificar as políticas de cancelamento de cada atividade.
O que fazer se um operador de turismo cancelar a reserva?
Se um operador de turismo cancelar uma atividade, ele entrará em contato diretamente com o cliente para oferecer uma atividade semelhante ou uma nova data. Caso o cliente não queira reagendar, será processado um reembolso total (100% do valor da atividade). Para assistência, entre em contato com Chiletur Copec pelo telefone 800 200 354 ou via WhatsApp +56 9 6177 4752.
O que acontece se uma atividade for reagendada ou cancelada devido a condições climáticas ou força maior?
Se uma atividade não puder ser realizada devido a condições climáticas ou força maior (desastres naturais, acidentes rodoviários, protestos, fechamento não planejado de parques e/ou falhas técnicas em meios de transporte, entre outros), o operador de turismo entrará em contato com os passageiros para informar sobre as alternativas disponíveis. Caso não queiram aceitar a alternativa, será processado um reembolso total (100% do valor da atividade). Para assistência, entre em contato com Chiletur Copec pelo telefone 800 200 354 ou via WhatsApp +56 9 6177 4752.
Como saber o nível de dificuldade da atividade?
O Chiletur Copec oferece atividades projetadas para todos os tipos de participantes, desde experiências de baixa dificuldade até as mais extremas. É responsabilidade do passageiro ler a descrição da atividade antes de fazer a reserva, pois nela estão detalhadas a programação, a duração, as atividades planejadas e o nível de dificuldade.
Qual é a idade mínima necessária para participar das atividades?
A idade mínima varia de acordo com a atividade e o operador de turismo. Para verificar a idade mínima exigida para cada experiência, consulte a descrição da atividade. Se a idade mínima não estiver especificada, entre em contato pelo WhatsApp no +56 9 6177 4752 ou ligue para 800 20 354 para mais informações.
Todas as atividades incluem transporte até o ponto de encontro?
Cada atividade inclui um mapa com a localização do ponto de encontro.
Qual é o ponto de encontro da atividade?
Cada atividade inclui um mapa com a localização do ponto de encontro.
Como verificar a disponibilidade das atividades?
Ao reservar uma atividade no marketplace, um calendário exibirá as datas disponíveis. Se não houver datas disponíveis, significa que não há mais vagas. Nesse caso, sugerimos procurar uma experiência semelhante com outro operador de turismo no site ou aplicativo Chiletur Copec.
Existe um número mínimo de participantes para reservar uma atividade?
O número mínimo de participantes varia para cada atividade. Em geral, é necessário pelo menos um ou dois participantes para fazer a reserva.
Outras dúvidas e consultas
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento. Central de Atendimento: e-mail llamanos@copec.cl, telefone 800 200 354 (disponível 24/7) ou via WhatsApp no +56 9 6177 4752. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua tranquilidade.
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